2021年10月20日下午，旅行服务与管理学院邀请“全国优秀导游员”张娜老师、杭州众泰旅行社总经理助理的陶园老师在缙云厅开展名人名家讲座。旅行服务与管理学院大一新生及部分教师参加了此次讲座。

张娜老师以“个人IP的打造”为题，讲述了打造个人IP的技巧方法与重要性。张老师以网红主播为例，指出不仅要打造具有个人特色的、专属的、个性化的标签，并且需要不断地进行升级改造。借此还告诫同学们：冰冻三尺，非一日之寒，没有什么成功是一蹴而就的。此外，张老师还提到，在互联网时代的当下，打造IP还需具备断舍离、精准定位、垂直辐射、复利思维和闭环思维等思维模式，利用这些思维在自己擅长的领域中做精做强。

陶园老师以“VIP团队接待”为主题进行了分享交流。陶老师指出重要的团队接待应从人设、操作和讲解三个维度考虑。陶老师首先从发型、穿着、讲解气质、处事风格等多个角度提出了人设打造的建议，之后为同学们细致讲解了接待的流程以及接待过程中常见的问题与对策，指出多练。发言尾声，陶老师对同学们提出期望——希望大家讲解时有温度、有细节，努力成为有大局观、自信、谦逊的好导游。

本次“名人名家讲座”的两位老师以丰富生动的案例展开，为大一新生普及了旅游业的常识，同时结合产业发展背景阐述了新时代导游之“所能”，给予了同学们深刻的启示，开阔了大家的视野。11月我们将继续邀请行业大咖进校园为我们带来紧扣旅游业发展的精彩主题宣讲。