“心声热线”是由旅行服务与管理学院倾情推出，为全校同学（含校外实习同学）提供心理服务的朋辈心理支持热线。为更好开展2023-2024学年“心声热线”工作，近日，旅行服务与管理学院于励志楼1105教室开展了“心声热线”岗前培训。本次培训特别邀请了杭州滴水公益“海豚热线”负责人乔素华老师，15名心声热线倾听者参加了培训。

乔素华老师围绕热线接听准备、注意事项、热线记录归档、热线人员自我情绪照顾等4个方面为心声热线倾听者提供了专业的技能培训和指导，热线倾听者们详细了解、学习、实操了热线接听流程和步骤。

“心声热线”第一期岗前培训圆满结束，提升了心声热线倾听者的实际接线技能和应对危机能力，倾听者们将以热情、专业、负责的态度为广大同学们提供更好的心理服务。